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結婚式のスピーチの注意点

結婚式のスピーチの注意点

　結婚式に招待されたはいいけれど、スピーチを頼まれて困ってしまった――あなたもそんな経験は？

　結婚式のスピーチで困ったときに役に立ってくれるのが、その手の本やWEBサイトだ。ただしWEBサイトの場合は、情報の発信の際に、本ほど責任が問われないので、信用できるサイトを選んで参考にするようにしよう。

　結婚式のスピーチで気を付けることはいくつかありますが、代表的なものは、だいたい以下のとおり。

　・忌み言葉を使わない（「切る」「終わる」「離れる」など）

　・新郎、新婦が結婚前に付き合っていた相手の話題は避ける

　・子供の話題は避ける

　・再婚の場合、再婚であることには触れない

　・晩婚の場合も、晩婚であることに触れない

　・その他、家庭の事情に踏み込むような話題は避ける

　結婚式のスピーチには、ほかにもいろいろなタブーがあります。結婚式でスピーチをする際は、こういったことに気を付けて、心のこもった気持ちのいいスピーチをしたいものですね。

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感動とは？

[ 32] 感動の営業
[引用サイト]　 http://www.innovation.co.jp/suggest/suggest14.html

今回は感動の営業というワードをテーマにしてみました。最高の顧客満足のレベル感動の営業はどうすれば実現できるでしょうか？
各社の企業理念や社是に挙げているところが多い「顧客満足」。当社も企業理念の一つに挙げています。なぜこのワードが使われるのでしょうか？
お金を頂く以上、お客様に満足していただきたい。企業の社会的存在価値として普遍的な目標となりますね。
あるリゾートホテルの社長様からお聞きしたのですが、宿泊者にアンケートをとって満足度とリピート率の関係をグラグにしたのですが、イメージ図のように不安では（あたりまえですが）リピートはほとんどありません。ただ面白いのが安心、満足という「まぁまぁ」のレベルでもあまりリピート率は上がらないのです。大きくリピート率が上がるのは最高の満足レベル「感動」という結果になりました。よく考えてみたら理解できますよね。レストラン、ホテルで最高のおもてなしを受け「感動した」場合は特にまた行こうと思いますし友人にも勧めたくなりますよね。
このリゾートホテルは徹底して顧客満足度調査を実施して、施設ごとの調査結果を従業員に公開し全社目標にも設定、部署のマネジャーの査定にも取り入れているそうです。
まず現状把握が必要です。皆様のお客様は感動のレベルにあるのでしょうか？ほとんどのお客様は発注側に対して満足度レベルを語ってくれません。特に悪い場合はわざわざ言ってくれません。クレームは氷山の一角と考えたほうがよいでしょう。
ではどうすればいいのでしょうか？直接お客様に聞いてしまいましょう。
調査票を設計して店舗においてもいいでしょう。顧客データがあれば郵送・ＦＡＸ・メール・ＷＥＢ・電話などの手段でお聞きしましょう。今まで見えなかったお客様の客観的な声が判ります。ただ調査項目や対象、手段を間違えると満足度低下になる場合がありますので注意が必要です。今まで疎遠であったお客様にいきなり郵送でお送りしては反感をかいます。事前の電話・メールによる許可の取得も必要でしょう。また誰からお聞きするか？対象の絞込みも重要です。営業マンからではバイアスがかかりますし、対象を分散させないと正確な把握はできません。
現状を把握すれば、課題が見えてきます。まず不安を安心に、安心を満足に変えることからです。いきなり感動を提供することは難しいものです。
感動の提供のためにはお客様の求めていることを徹底して分析をする
調査票にコメント欄を入れたり現場の社員からヒヤリングをします。お客様の求めていることはクレームの裏にあるケースが多いので苦情の分析も重要です。またお客様の言葉と本質が異なるケースが多いので徹底した分析が必要です。
まずは指標の設定です。判りやすい目標を社内で掲げましょう。マニュアル化のほかに社員教育も重要です。
例えば営業トークやちょっとした工夫で感動は演出できます。ただこれは本質的な解決策ではないということに注意する必要があります。
当社では今年より定期的に満足度調査を実施します。弊社でも顧客満足度調査のアウトソーシングメニューがありますのでこちらをご覧ください。

 

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結婚式の余興ネタ・余興アイデア

結婚式の余興ネタ・余興アイディア＞クイズ

新郎新婦の馴れ初めや、過去のちょっと恥ずかしいエピソードをネタにしたクイズも盛り上がるでしょう。

このケースで気をつけなくてはいけないのが、多少の暴露ネタは笑ってもらえるのですが、一歩間違うと新郎新婦ばかりでなく、列席者にも不快な思いをさせてしまうケースがあります（管理人もドン引きさせた嫌な思い出が・・・）あまり下品な内容は避け、事前に新郎新婦にネタを公表し、承諾を得るなど策を考えておきましょう。

ドーラン塗りたくって、みのもんた風に「ファイナルアンサー？」なんてのも盛り上がるかもしれませんね。

結婚式スピーチの注意点
結婚式に招待されたはいいけれど、スピーチを頼まれて困ってしまった――あなたもそんな経験ない？
結婚式のスピーチで困ったときに役立つのが、その手の本やWEBサイトだ。
ただしWEBサイトの場合は、情報の発信の際に、本ほど責任が問われないので、信用できるサイトを選んで参考にするようにしよう。
結婚式のスピーチで気を付けることはいくつかあるが、代表的なものは、だいたい以下のとおり。
・忌み言葉を使わない（「切る」「終わる」「離れる」など）
・新郎、新婦が結婚前に付き合っていた相手の話題は避ける
・子供の話題は避ける
・再婚の場合、再婚であることには触れない
・晩婚の場合も、晩婚であることに触れない
・その他、家庭の事情に踏み込むような話題は避ける
結婚式のスピーチには、ほかにもいろいろなタブーがある。
結婚式でスピーチをする際は、こういったことに気を付けて、心のこもった気持ちのいいスピーチをしたいよね。

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